Trocas e Devoluções

Existem inúmeras vantagens em fazer suas compras pela internet, como comodidade, variedade de formas de pagamento e de modelos. Se, ao receber o pedido, o produto não for exatamente como você imaginou, não há problema: você pode fazer a troca ou a devolução.

A sua primeira troca ou devolução em nosso site é grátis, sem custo para o retorno do produto.

Você também pode trocar o seu produto em uma de nossas lojas:

West Shopping (Campo Grande)
Shopping Grande Rio (São João de Meriti)
Shopping Metropolitano Barra (Barra da Tijuca)

Endereços e horários em Nossas Lojas.

Abaixo, as regras e o detalhamento.

TROCAS

Você tem até sete dias após o recebimento para solicitar a troca, mas recomendamos fazer a solicitação assim que receber o produto. Nesse período, é imprescindível que o produto não tenha sido usado. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para a nossa central (atendimento@meiryjoias.com.br) informando que deseja trocar o produto. Se já tiver escolhido o novo modelo, informe no mesmo e-mail: assim, já reservamos o produto em seu nome para que ele não se esgote.

Nossa equipe vai gerar um código de postagem dos Correios e enviar um e-mail com as instruções para o envio. O envio deve ser feito em uma agência própria dos Correios.

Para o envio, recomendamos usar a mesma embalagem em que o pedido foi entregue. Ela é feita de papelão de alta densidade, justamente para proteger o produto durante o transporte e poder ser reutilizada em caso de troca. É muito importante embalar o produto com cuidado, protegendo-o ao máximo para que não sofra danos no caminho até a nossa empresa. Envie junto todos os acessórios, estojos e brindes do pedido original.

Quando o produto chegar ao nosso centro de expedição, ele será analisado em até sete dias. Assim que a análise estiver concluída, nossa central entrará em contato por e-mail ou telefone para finalizar a troca.

Essa etapa final depende de cada caso. Por exemplo: se o novo produto tiver valor maior, normalmente enviamos um cupom de desconto no valor do produto original, para que você faça a nova compra diretamente pelo site. Se o valor for menor, normalmente fazemos um pedido interno, já que a plataforma não aceita pedidos com valor negativo. Em qualquer situação, nossa central entrará em contato para explicar exatamente como a troca vai funcionar.

Importante: alianças e joias com gravação personalizada não podem ser trocadas. Por isso, recomendamos solicitar a gravação somente depois de confirmar o modelo e o tamanho.

DEVOLUÇÕES

Assim como na troca, você tem até sete dias após o recebimento para desistir da compra, e é imprescindível que o produto não tenha sido usado. O processo é o mesmo: envie um e-mail para a nossa central (atendimento@meiryjoias.com.br) informando que deseja cancelar o pedido e devolver o produto. Nossa central responderá com um código de postagem dos Correios e as instruções. Leve o produto bem embalado e com todos os acessórios a uma agência própria dos Correios e, com esse código, envie-o gratuitamente ao nosso centro de expedição.

Quando o produto chegar ao nosso centro de expedição, ele será analisado. A análise pode levar até sete dias, dependendo do volume de trocas e devoluções no momento. Depois disso, nossa central entrará em contato para finalizar a desistência da compra. O reembolso é feito no valor integral pago, incluindo o frete.

Pagamento via Pix: o valor é devolvido por Pix, para a mesma conta de onde saiu o pagamento, em até 2 dias úteis após a conclusão da análise.

Pagamento com cartão de crédito: solicitamos o cancelamento diretamente à administradora do cartão, que tem um prazo de até 15 dias para concluir o processo com o banco emissor. Por causa desses prazos, pode acontecer de a parcela ainda aparecer na fatura do primeiro ou até do segundo mês após o pedido. Não se preocupe: nesses casos, a administradora orienta o pagamento normal da fatura, e o valor pago será creditado na fatura seguinte, assim que o cancelamento for concluído.

PRODUTOS COM DEFEITO

Se o produto apresentar algum defeito, entre em contato com a nossa central pelo e-mail atendimento@meiryjoias.com.br ou pelo WhatsApp (21) 98126-4833. Todos os nossos produtos têm garantia, e vamos orientar você sobre o reparo, a troca ou o acionamento da garantia do fabricante, conforme o caso.

Se ainda tiver alguma dúvida sobre trocas ou cancelamentos, fale com a gente por e-mail, telefone ou WhatsApp.